本書では、医療現場や航空業界など、ミスが許されない環境でチェックリストがどのように機能しているかを具体的な事例を交えて紹介しています。

人間の記憶や注意力には限界があり、重要な手順を確実に実行するためにチェックリストは有効です。
それは、医師やパイロットなど優れた頭脳の持ち主でも変わりません。

簡潔で客観的な指標に基づく判断は、
直観を凌駕します（直観が正しい場合もありますが）

おかげさまでトレーナー９年目に突入しました。
ペーペーながらも多くのお客様に支えられ、多くの経験が培われました。
経験は財産です。
しかし、経験におぼれず、論理的な思考を忘れず、
お客様のたくさんの笑顔が見られるよう今年度も精進します。